Você sabia? É possível retirar 2ª via de boleto pelo Whatsapp de maneira automática

Em maio de 2024 implementamos a emissão de 2ª via de boleto por meio de bot no canal de atendimento via Whatsapp. Dessa maneira, a solicitação pode ser feita automaticamente, sem precisar falar diretamente com um atendente. Durante a solicitação é possível solicitar não somente o código de barras, como também o arquivo do boleto.

Essa inovação traz uma série de benefícios para nossos clientes, proporcionando mais comodidade e facilidade. Além disso, essa funcionalidade contribui para reduzir o fluxo de atendimento humano, uma vez que os pedidos de 2ª via de boletos representavam cerca de 40% de todas as solicitações feitas via WhatsApp.

Antes da implementação dessa funcionalidade, os pedidos de 2ª via de boleto chegavam a representar aproximadamente 45% dos motivos de contato com o atendimento. Após a introdução dessa melhoria, apenas 17% dos clientes ainda necessitam acionar o atendimento humano para obter a segunda via, demonstrando uma clara eficiência no novo sistema automático.

Como Acessar o Atendimento Automático

O atendimento via WhatsApp é realizado através do número (31) 3036-1696. Ao entrar em contato por meio do canal, os clientes devem selecionar a opção 2 do menu - Emitir 2ª via de boleto, e seguir os demais passos indicados na conversa.

Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços e tornar a experiência do cliente cada vez mais eficiente. A implementação dessa melhoria no atendimento via WhatsApp é apenas mais um passo nessa direção. Fique atento às nossas atualizações e conte sempre com a gente para facilitar o seu dia a dia.